Duidelijke afspraken vooraf.

Identiteit van de onderneming

Slotenexpert9000 BV, Maalderijstraat 58, 9040 Gent, ondernemingsnummer 1034.146.197, btw-nummer BE1034.146.197. E-mail: info@slotenexpert9000.be. Telefoon/WhatsApp: +32 498 11 90 00.

Deze gegevens gelden als ondernemingsidentificatie voor offertes, interventies, leveringen en diensten die onder de naam Slotenexpert9000 worden aangeboden.

Toepassing en rangorde

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op offertes, afspraken, interventies, herstellingen, plaatsingen, leveringen en andere diensten van Slotenexpert9000, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Voor consumenten kunnen deze voorwaarden nooit afbreuk doen aan dwingende rechten uit het Belgisch Wetboek van economisch recht, het Burgerlijk Wetboek en andere toepasselijke regelgeving. Een individueel overeengekomen bijzondere voorwaarde heeft voorrang op deze algemene voorwaarden.

Informatie, offerte en prijsopgave

Een aanvraag via de website is op zichzelf geen bindende bestelling. Een overeenkomst ontstaat pas wanneer Slotenexpert9000 de opdracht bevestigt, de klant een offerte of prijsopgave aanvaardt, of de uitvoering met akkoord van de klant aanvangt.

Offertes zijn, tenzij anders vermeld, 30 dagen geldig. Vermelde prijzen, foto’s, voorbeelden en omschrijvingen op de website zijn informatief. Voor consumenten wordt vóór de start van betalende werken de totale prijs of, wanneer die redelijkerwijs niet vooraf kan worden berekend, de berekeningswijze en mogelijke bijkomende kosten meegedeeld.

Dringende interventies en toegang

Bij een dringende slotenmakersinterventie bevestigt de opdrachtgever dat hij gerechtigd is toegang te verkrijgen tot het betrokken pand, voertuig, deur, kluis of andere beveiligde toegang. Slotenexpert9000 kan vóór of tijdens de interventie een identiteitsbewijs, bewijs van bewoning, eigendom, huur, volmacht of andere redelijke verificatie vragen.

Wanneer de rechtmatigheid van de opdracht niet voldoende kan worden vastgesteld, of wanneer de situatie onveilig of verdacht is, mag Slotenexpert9000 de uitvoering weigeren of onderbreken.

Interventietarieven, btw en bijkomende prestaties

De interventiepagina vermeldt de basisinterventieprijzen zowel exclusief btw als inclusief 6% btw. De vermelde interventietarieven omvatten transport, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Materialen, vervangstukken, cilinders, sloten, beslag, bijkomende werkuren of andere prestaties zijn niet inbegrepen tenzij dit expliciet staat vermeld.

Indien tijdens de interventie extra werk noodzakelijk blijkt, wordt de klant daarover vooraf geïnformeerd en wordt, waar redelijkerwijs mogelijk, eerst diens akkoord gevraagd. Wanneer een ander wettelijk btw-tarief van toepassing zou zijn, wordt het correcte tarief op de uiteindelijke offerte of factuur toegepast.

Uitvoering en medewerking van de klant

De klant geeft correcte en volledige informatie over het probleem, de locatie en relevante omstandigheden, zorgt voor veilige toegang en verwijdert waar nodig obstakels. De klant deelt gekende risico’s of bijzondere omstandigheden vooraf mee.

Slotenexpert9000 voert de overeengekomen prestaties zorgvuldig uit volgens de informatie die op dat ogenblik beschikbaar is. Een interventie kan technische sporen of beperkte schade aan een bestaand slot, cilinder, deur of beslag veroorzaken wanneer schadevrij openen technisch niet mogelijk of niet redelijk is; dit wordt waar mogelijk vooraf toegelicht.

Termijnen en overmacht

Opgegeven aankomst-, leverings- en uitvoeringstijden zijn indicatief, behalve wanneer uitdrukkelijk een bindende termijn is overeengekomen. Verkeer, eerdere noodinterventies, materiaalbeschikbaarheid, weersomstandigheden of andere factoren kunnen een planning beïnvloeden.

Bij overmacht of omstandigheden buiten redelijke controle kan de uitvoering worden uitgesteld zolang de verhindering duurt. De rechten die consumenten op grond van dwingend recht hebben bij niet- of laattijdige uitvoering blijven behouden.

Herroepingsrecht bij overeenkomsten op afstand

Wanneer een consument een overeenkomst op afstand sluit, geldt in beginsel een wettelijke herroepingstermijn van 14 kalenderdagen, behoudens wettelijke uitzonderingen. Indien de consument uitdrukkelijk vraagt om de dienstverlening tijdens die termijn te laten starten, kan bij herroeping een evenredig bedrag verschuldigd zijn voor het reeds uitgevoerde deel wanneer de wet dat toelaat.

Voor een bezoek dat de consument specifiek vraagt om dringende herstellingen of onderhoud uit te voeren, geldt de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht voor de uitdrukkelijk gevraagde dringende werkzaamheden en de daarvoor noodzakelijke onderdelen. Voor niet-gevraagde aanvullende diensten of andere goederen blijft het herroepingsrecht gelden voor zover de wet dit voorziet.

Materialen, conformiteit en wettelijke garantie

Voor consumptiegoederen die aan een consument worden verkocht, geldt de wettelijke conformiteitsgarantie zoals bepaald door de Belgische wet. Voor nieuwe consumptiegoederen bedraagt die wettelijke garantie in beginsel twee jaar vanaf levering. Deze voorwaarden beperken die wettelijke rechten niet.

Een commerciële of fabrieksgarantie, wanneer die bestaat, komt bovenop de wettelijke rechten van de consument en kan die niet verminderen. Normale slijtage, verkeerd gebruik of schade veroorzaakt na levering valt niet automatisch onder garantie; iedere situatie wordt beoordeeld volgens de toepasselijke wet en de concrete feiten.

Betaling en facturatie

Facturen zijn betaalbaar binnen de termijn die op de offerte, bestelbon of factuur staat. Indien geen specifieke termijn is vermeld, is betaling verschuldigd volgens de wettelijke regels en de concrete afspraak met de klant.

Bij laattijdige betaling door een consument wordt eerst de wettelijk verplichte kosteloze herinnering verstuurd en wordt de wettelijke wachttermijn van minstens 14 kalenderdagen gerespecteerd voordat eventuele verwijlinteresten of forfaitaire vergoedingen kunnen worden aangerekend. Eventuele vergoedingen blijven beperkt tot wat Boek XIX van het Wetboek van economisch recht toelaat. Voor ondernemingsklanten gelden de toepasselijke regels inzake betalingsachterstand in handelstransacties en eventuele uitdrukkelijk overeengekomen voorwaarden.

Annulering en wijziging van een afspraak

Een klant die een afspraak niet kan laten doorgaan, wordt gevraagd dit zo snel mogelijk te melden. Kosten wegens annulering, nutteloze verplaatsing, speciaal besteld materiaal of reeds uitgevoerde voorbereiding kunnen alleen worden aangerekend voor zover daarvoor een geldige contractuele of wettelijke basis bestaat en het bedrag redelijk en aantoonbaar is.

Voor consumenten worden geen forfaitaire annuleringsbedragen toegepast die een kennelijk onevenwicht zouden creëren of strijdig zijn met dwingend consumentenrecht.

Klachten en betwistingen

Een klant wordt gevraagd een klacht zo snel mogelijk schriftelijk te melden via info@slotenexpert9000.be, met vermelding van de betrokken interventie, factuur en relevante foto’s of informatie. Slotenexpert9000 krijgt een redelijke gelegenheid om de klacht te onderzoeken en, waar passend, een oplossing voor te stellen.

Voor consumenten gelden de wettelijke klacht- en garantietermijnen; deze worden niet verkort door deze voorwaarden. Een betwisting over een deel van een factuur laat de verplichting tot betaling van een duidelijk niet-betwist gedeelte onverlet, voor zover wettelijk toegestaan.

Aansprakelijkheid

Slotenexpert9000 is aansprakelijk voor schade in de mate waarin die volgens het toepasselijke recht het gevolg is van een toerekenbare fout. Geen bepaling in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit die volgens dwingend recht niet mag worden uitgesloten of beperkt.

De klant blijft verantwoordelijk voor correcte informatie, het rechtmatig laten uitvoeren van de opdracht en het beveiligen of vervangen van onderdelen waarvan Slotenexpert9000 duidelijk heeft gemeld dat ze defect, verouderd of onvoldoende veilig zijn.

Eigendomsvoorbehoud

Voor zover wettelijk toegestaan blijven geleverde maar nog niet volledig betaalde goederen eigendom van Slotenexpert9000 tot de volledige betaling. Dit beding doet geen afbreuk aan dwingende regels inzake risico-overgang of consumentenbescherming.

Onderaannemers en leveranciers

Slotenexpert9000 kan voor bepaalde prestaties beroep doen op zorgvuldig gekozen leveranciers of onderaannemers. Dit verandert de contractuele rechten van de klant tegenover Slotenexpert9000 niet, behalve wanneer uitdrukkelijk en rechtsgeldig anders overeengekomen.

Persoonsgegevens en cookies

Persoonsgegevens worden verwerkt volgens het privacybeleid. Cookies en vergelijkbare opslagtechnieken worden gebruikt volgens het cookiebeleid en de cookiekeuze van de bezoeker. Beide documenten zijn permanent beschikbaar via de footer van de website.

Intellectuele eigendom en website-inhoud

Teksten, logo’s, foto’s, ontwerpen, offertes, schema’s en andere beschermde inhoud mogen niet zonder toestemming worden gekopieerd of commercieel hergebruikt, behoudens wettelijke uitzonderingen. Technische of commerciële documentatie die specifiek voor een klant wordt opgesteld, mag door die klant worden gebruikt voor het doel waarvoor ze werd verstrekt.

Toepasselijk recht en geschillen

Belgisch recht is van toepassing. Voor consumenten wordt de bevoegde rechtbank bepaald volgens de dwingende wettelijke bevoegdheidsregels; een consument wordt niet verplicht om uitsluitend te procederen voor de rechtbank van de bedrijfszetel wanneer de wet hem een andere bevoegde rechtbank toekent.

Partijen proberen een geschil bij voorkeur eerst minnelijk op te lossen. Consumenten kunnen daarnaast informatie of een melding indienen via ConsumerConnect van de FOD Economie. Wanneer een consumentengeschil na rechtstreeks contact niet wordt opgelost, kan de consument onder de toepasselijke voorwaarden ook terecht bij de Consumentenombudsdienst, North Gate II, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel.

Geldigheid en wijzigingen

Als een bepaling geheel of gedeeltelijk nietig of onafdwingbaar is, blijven de overige bepalingen gelden voor zover de overeenkomst zonder die bepaling kan voortbestaan. De ongeldige bepaling wordt niet automatisch vervangen door een voor de klant nadeligere bepaling.

Deze voorwaarden kunnen worden aangepast wanneer de dienstverlening, website of wetgeving wijzigt. De versie die gold op het ogenblik van de overeenkomst blijft relevant voor die overeenkomst, behoudens dwingende wettelijke wijzigingen.